캐나다인들, CRA 콜센터 접근성 개선될까? 연방 정부의 새로운 계획 발표

캐나다인들이 Canada Revenue Agency (CRA)에 전화로 연락하는 데 어려움을 겪고 있다면, 이제 곧 변화가 올지도 모릅니다. 연방 정부의 새로운 계획 덕분에 전화 통화 시 상담원의 목소리를 들을 가능성이 높아졌거든요. ## 재무 장관의 강력한 요구 Finance Minister Francois-Philippe Champagne는 최근 재정 상임위원회 의장에게 서한을 보내 CRA의 콜센터 지연 문제를 즉시 해결하라고 요구했습니다. 서한에는 "열심히 일하는 CRA 직원들의 노력에도 불구하고, 기관이 기준을 충족하지 못하고 있다는 점이 점점 더 명백해지고 있습니다. 캐나다인들이 CRA 콜센터에서 경험하는 서비스 지연과 접근 문제는 용납할 수 없습니다"라고 적혀 있었습니다. ## 현실적인 대기 시간과 원인 CRA 직원들을 대표하는 Union of Taxation Employees에 따르면, 평균 대기 시간은 30분에서 3.5시간에 이르며, 상담원과 연결되는 통화자의 비율은 5% 미만에 불과합니다. 지난달 시작된 캠페인에서는 대기 시간 증가가 콜센터 직원 감축 때문이라고 주장하고 있어요. "CRA 콜센터 직원들은 무분별한 일자리 감축의 파도를 맞고 있습니다. 이들은 어려운 시기에 캐나다인들을 지원하고, 그들이 의존하는 혜택을 접근하게 하며, 국가를 운영하는 중요한 공공 서비스 종사자들입니다"라고 캠페인은 전했습니다. ## 100일 계획과 구체적 조치 Champagne 장관은 CRA에 100일 계획을 시행하여 서비스를 강화하고, 접근성을 개선하며, 지연을 줄이라고 지시했습니다. CRA 콜센터 리더십과 직원들과의 논의를 바탕으로, 인력 재배치 및 추가, 새로운 통화 예약 시스템 시범 운영, 디지털 서비스 확대 등의 구체적 단계를 취할 예정이라고 밝혔습니다. 또한, 정부는 민간 부문과 노조와 긴밀히 협력할 것이라고 덧붙였어요. ## 캐나다인들의 실생활 반응 이 지시는 CBC 보도에서 드러난 캐나다인들의 좌절감을 반영합니다. 긴급한 세금 문제를 해결하려고 CRA 상담원과 연락을 시도했지만 실패한 사례들이 많았죠. Reddit에서 사용자들은 자동 "나중에 다시 전화하세요" 메시지를 자주 접하고, 몇 달 동안 기다려야 문제가 해결된다고 털어놓았습니다. 이런 변화가 실제로 효과를 발휘할지, 여러분의 경험은 어떠셨나요? 댓글로 의견을 나누어 보세요! 😊